| Vol-1480 urn:nbn:de:0074-1480-0 Copyright © 1994 for the individual papers by the papers' authors. Copying permitted only for private and academic purposes. This volume is published and copyrighted by its editors.

# QUATIC 1994
Quality of Information and Communications Technology

### Proceedings of the 1st International Conference on the Quality of Information and Communications Technology

### Lisboa, Portugal, May 27, 1994.

Edited by

### Carlos Campos Morais (FCCN)
Laxmiprasad Varajidás (Portugal Telecom)
Fernando Brito e Abreu (ISEG/UTL & INESC)

## Table of Contents

### Session on Software Quality

- Organizações e Iniciativas Nacionais e Internacionais em Prol da Qualidade no Software 3-20
  Fernando Brito e Abreu, António Pina
- As Normas ISO 9000/EN 29000 Aplicadas às Tecnologias de Informação 23-38
  Ana Margarida Freire, Margarida Barreto
- Preparação do Processo de Certificação da Qualidade na Àrea dos Serviços Informáticos: A Experiência da DIGITAL 41-45
  José Barros
- SIQTEC - A Certificação, a Produtividade e o Mercado 47-60
  Cristina Soares
- Preparação do Processo de Certificação da Qualidade na Área do Desenvolvimento de Software 63-68
  Pedro Marques de Carvalho, Cristina Conceição Carlos

### Session on Telecommunications Quality

- Panorama da Normalização no Sector das Telecomunicações 71-87
  Júlio Amadeu Ramires
- A União Internacional de Telecomunicações e o Seu Papel na Normalização no Sector das Telecomunicações 89-101
  Luís João de Sousa Cardoso
- A Qualidade da Comunicação nas Telecomunicações 105-126
  João Manuel da Costa Rodrigues de Oliveira
- Multimédia: Que Perspectivas? 127-138
  Carlos Júlio Ferreira Lourenço
- Grau de Satisfação/Insatisfação dos Consumidores de Telecomunicações 141-153
  Manuel Tão
- A Qualidade de Serviço nas Comunicações 155-158
  José Manuel Ferrari Bigares Careto
- Avaliação do Grau de Satisfação dos Clientes nos Serviços de Telecomunicações 159-167
  José Silva Lopes
- A Factura das Telecomunicações no Mercado das Tecnologias de Informação 171-176
  Adelino Canais Rodrigues
- A Factura nos Serviços Internacionais de Telecomunicações 177-183
  José António Morais de Oliveira
- A Importância das Telecomunicações 185-186
  João Gancho Barradas
- A Qualidade de Serviço e o Poder Negocial dos Clientes 189-199
  Luís João de Sousa Cardoso
- Qualidade nos Serviços de Telecomunicações 201-205
  Paulo Manuel Namorado Nordeste

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